Quel est le salaire moyen d'un hotliner en 2026 ?

Un hotliner débute au SMIC, soit 1 867 € brut par mois (environ 1 478 € net). Un profil confirmé gagne entre 1 950 et 2 100 € brut, un hotliner de niveau 2 atteint 2 300 à 2 400 € brut, et un senior ou responsable de support peut approcher 3 000 € brut mensuel, primes de qualité en sus.

Quelle différence entre un hotliner et un téléconseiller ?

Le hotliner est spécialisé dans l'assistance technique : il diagnostique et résout des incidents sur un produit ou un service, souvent informatique. Le téléconseiller couvre la relation client au sens large : informations, gestion de dossiers, réclamations. Les deux métiers partagent le code ROME D1408 et travaillent sur des plateaux similaires.

Quelles sont les primes d'un hotliner ?

Les primes de qualité de service (résolution au premier appel, durée de traitement, satisfaction) forment le cœur de la part variable, complétées par les primes d'assiduité, les majorations des plages atypiques (soirées, week-ends), les primes de polyvalence ou de bilinguisme et la prime de vacances conventionnelle.

Quelles sont les spécificités de la paie d'un hotliner ?

Le bulletin combine un fixe assis sur le coefficient de classification (rattrapé par le SMIC pour les premiers niveaux), des primes de qualité et d'assiduité, les majorations des horaires décalés et, le cas échéant, l'indemnité de télétravail. En centre externalisé, le contrat est repris avec maintien de l'ancienneté en cas de perte du marché.

Quel est le code ROME d'un hotliner ?

Le code ROME du hotliner est D1408 « Téléconseil et télévente » (famille D — Commerce, vente et grande distribution). Cette fiche France Travail regroupe les hotliners, chargés d'assistance, téléconseillers et conseillers clientèle à distance des centres de contacts et plateformes d'assistance.

Comment simuler la fiche de paie d'un hotliner ?

Utilisez le simulateur fiche-paie.fr : saisissez le salaire brut fixe (par exemple 1 867,02 € pour un débutant au SMIC), ajoutez les primes de qualité et les majorations d'horaires décalés du mois, et obtenez instantanément le net à payer, le détail des cotisations et un bulletin conforme à télécharger.

Fiche de paie Hotliner

Name: Génération de Bulletin de Paie PDF
Brand: Fiche-Paie.fr
Price: 9.9 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (289 reviews)

Le hotliner assure l'assistance technique à distance des utilisateurs d'un produit ou d'un service, le plus souvent dans les domaines de l'informatique, de la téléphonie, d'Internet ou des objets connectés. Par téléphone, chat ou e-mail, il écoute la description du problème, pose les bonnes questions pour établir un diagnostic, puis guide l'utilisateur pas à pas vers la solution : manipulation à réaliser, prise en main à distance de l'équipement, ou escalade vers un technicien de niveau supérieur lorsque l'incident dépasse son périmètre. Chaque intervention est tracée dans un outil de ticketing, et son activité est mesurée par des indicateurs précis : taux de résolution au premier appel, durée moyenne de traitement, satisfaction utilisateur. Pédagogie, logique de diagnostic, patience face à des interlocuteurs parfois exaspérés et résistance au stress sont ses qualités maîtresses ; les horaires décalés (soirées, week-ends, rotations) font partie du métier.

Côté rémunération, un hotliner débute au SMIC, soit 1 867 € brut par mois (environ 1 478 € net), les premiers coefficients de la grille conventionnelle étant inférieurs au salaire minimum légal qui s'applique alors. Un hotliner confirmé gagne entre 1 950 et 2 100 € brut, un hotliner de niveau 2 doté de solides compétences techniques atteint 2 300 à 2 400 € brut, et un profil senior ou un responsable de support peut approcher 3 000 € brut mensuel. Primes de qualité de service, majorations des plages atypiques et primes d'assiduité complètent le fixe.

En centre d'assistance externalisé, le métier relève de la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098, brochure 3301) ; chez un éditeur de logiciels ou une ESN, c'est la convention Syntec (IDCC 1486) qui s'applique, et chez un opérateur télécom, celle des télécommunications (IDCC 2148). Le métier est accessible dès le Bac — Bac pro Systèmes numériques notamment — et le BTS SIO ou un titre professionnel d'assistance informatique accélèrent l'évolution vers les postes de technicien support de niveau 2, de superviseur ou de responsable SAV.

Calculez le net à partir du brut pour un·e Hotliner.

Simuler la fiche de paie d'un Hotliner

Convention collective du métier Hotliner

Les salariés exerçant en tant que Hotliner relèvent généralement de la convention collective Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (IDCC 2098) . Cette convention définit les minima salariaux, les classifications, les conditions d'ancienneté et les avantages spécifiques au secteur.

Grille de salaire Hotliner 2026

Niveau	Brut mensuel	Net estimé
Débutant (0-2 ans)	1 867 €	1 478 €
Confirmé (3-7 ans)	2 050 €	1 600 €
Hotliner niveau 2 / référent technique (7-15 ans)	2 350 €	1 835 €
Responsable support / SAV (15+ ans)	2 950 €	2 300 €

Spécificités de la paie Hotliner

Primes

Primes de qualité de service : taux de résolution au premier appel, durée moyenne de traitement, satisfaction utilisateur
Primes d'assiduité et de présence, fréquentes sur les plateaux d'assistance
Majorations ou contreparties des plages horaires atypiques (soirées, nuits, week-ends) selon les accords d'entreprise
Primes de polyvalence multicanale ou de bilinguisme selon les plateaux
Prime de vacances prévue par la convention collective des prestataires de services, versée selon les modalités de branche

Indemnités

Titres-restaurant ou indemnités repas, notamment en horaires décalés
Indemnité de télétravail lorsque l'assistance s'exerce à domicile, selon l'accord applicable
Indemnité de licenciement légale : 1/4 de mois de salaire par année d'ancienneté jusqu'à 10 ans, 1/3 au-delà

Particularités

Classification en 3 filières et 9 niveaux (coefficients 120 à 550), salaire minimum calculé par indice × valeur du point
Coefficients 120 à 160 rattrapés par le SMIC, qui s'applique alors obligatoirement aux débutants
Convention variable selon l'employeur : IDCC 2098 en centre externalisé, Syntec (1486) chez un éditeur ou une ESN, télécommunications (2148) chez un opérateur
Reprise du personnel avec maintien du contrat et de l'ancienneté en cas de perte du marché au profit d'un autre prestataire

Convention collective et classification

Le hotliner employé par un centre d'assistance externalisé relève de la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 (IDCC 2098, brochure 3301), qui couvre les centres de contacts et l'assistance à distance. La classification range les emplois en trois filières et neuf niveaux, avec des coefficients de 120 à 550 : le hotliner débute dans la filière employés, et les coefficients 120 à 160 étant inférieurs au SMIC, c'est le salaire minimum légal qui s'applique aux débutants, le minimum conventionnel se calculant par indice × valeur du point (4,105 € pour les employés en 2026). Attention aux variantes : chez un éditeur de logiciels ou une ESN, le hotliner relève de la convention Syntec (IDCC 1486), et chez un fournisseur d'accès ou un opérateur, de la convention des télécommunications (IDCC 2148) — l'IDCC figure obligatoirement sur le bulletin de paie.

Spécificités de la fiche de paie

La fiche de paie du hotliner combine un fixe assis sur le coefficient de classification et une part variable liée à la performance du support : primes d'atteinte des indicateurs (taux de résolution au premier contact, durée moyenne de traitement, satisfaction utilisateur), primes d'assiduité et, selon les plateaux, primes de polyvalence multicanale ou de bilinguisme. Les horaires décalés génèrent des majorations ou contreparties définies par les accords d'entreprise pour les plages du soir, de nuit ou du week-end, et la modulation du temps de travail est fréquente. S'y ajoutent la prime de vacances prévue par la convention, les titres-restaurant ou indemnités repas en horaires atypiques, l'indemnité de télétravail lorsque l'assistance s'exerce à domicile, la mutuelle obligatoire et, spécificité de la branche, la reprise du personnel avec maintien de l'ancienneté en cas de perte du marché au profit d'un autre prestataire.

Formation et évolution professionnelle

Le métier est accessible dès le Bac : le Bac pro Systèmes numériques et le Bac STI2D constituent les portes d'entrée classiques, complétés par une formation interne aux produits et aux outils de ticketing. Le BTS Services informatiques aux organisations (SIO), le titre professionnel Technicien d'assistance en informatique et les certifications éditeurs renforcent le profil technique et accélèrent le passage au support de niveau 2. Le hotliner expérimenté évolue vers les postes de technicien support N2 puis N3, de référent technique, de superviseur de plateau ou de responsable SAV ; la connaissance approfondie des produits ouvre aussi des passerelles vers les fonctions commerciales, la formation ou l'administration systèmes et réseaux, sensiblement mieux rémunérées.

Prêt à créer votre fiche de paie ?

Bulletin conforme URSSAF 2026, toutes conventions collectives, téléchargement PDF immédiat.

Créer ma fiche de paie

Questions fréquentes — Fiche de paie Hotliner

: Un hotliner débute au SMIC, soit 1 867 € brut par mois (environ 1 478 € net). Un profil confirmé gagne entre 1 950 et 2 100 € brut, un hotliner de niveau 2 atteint 2 300 à 2 400 € brut, et un senior ou responsable de support peut approcher 3 000 € brut mensuel, primes de qualité en sus.
: En centre d'assistance externalisé, c'est la convention des prestataires de services du tertiaire (IDCC 2098, brochure 3301). Chez un éditeur de logiciels ou une ESN, c'est la convention Syntec (IDCC 1486), et chez un fournisseur d'accès ou un opérateur télécom, celle des télécommunications (IDCC 2148). L'IDCC figure sur le bulletin de paie.
: Le métier est accessible dès le Bac, notamment le Bac pro Systèmes numériques ou le Bac STI2D, avec une formation interne aux produits. Le BTS Services informatiques aux organisations (SIO), le titre professionnel Technicien d'assistance en informatique et les certifications éditeurs accélèrent le passage au support de niveau 2.
: Le hotliner est spécialisé dans l'assistance technique : il diagnostique et résout des incidents sur un produit ou un service, souvent informatique. Le téléconseiller couvre la relation client au sens large : informations, gestion de dossiers, réclamations. Les deux métiers partagent le code ROME D1408 et travaillent sur des plateaux similaires.
: Les primes de qualité de service (résolution au premier appel, durée de traitement, satisfaction) forment le cœur de la part variable, complétées par les primes d'assiduité, les majorations des plages atypiques (soirées, week-ends), les primes de polyvalence ou de bilinguisme et la prime de vacances conventionnelle.
: Le bulletin combine un fixe assis sur le coefficient de classification (rattrapé par le SMIC pour les premiers niveaux), des primes de qualité et d'assiduité, les majorations des horaires décalés et, le cas échéant, l'indemnité de télétravail. En centre externalisé, le contrat est repris avec maintien de l'ancienneté en cas de perte du marché.
: Le code ROME du hotliner est D1408 « Téléconseil et télévente » (famille D — Commerce, vente et grande distribution). Cette fiche France Travail regroupe les hotliners, chargés d'assistance, téléconseillers et conseillers clientèle à distance des centres de contacts et plateformes d'assistance.
: Utilisez le simulateur fiche-paie.fr : saisissez le salaire brut fixe (par exemple 1 867,02 € pour un débutant au SMIC), ajoutez les primes de qualité et les majorations d'horaires décalés du mois, et obtenez instantanément le net à payer, le détail des cotisations et un bulletin conforme à télécharger.

Métiers similaires

Cette fiche métier est rédigée à titre informatif uniquement et ne constitue pas une source officielle. Les informations relatives aux salaires, conventions collectives et cotisations sociales sont indicatives et peuvent évoluer. Nous vous invitons à vérifier les données auprès des organismes compétents (France Travail, URSSAF, Légifrance) avant toute application. Signaler une erreur