• Accord
  • IDCC 1801

Accord du 14 décembre 2022 relatif à la mise en œuvre de la reconversion ou promotion par alternance (Pro-A)

En vigueur · signé le 14 décembre 2022 · effet au 1er janvier 2023 · Étendu par arrêté du 17 mai 2024 (JORF du 1er juin 2024)

Rattaché à la convention collective Sociétés d'assistance (IDCC 1801).

Source : Légifrance (DILA), base KALI, réutilisée sous Licence Ouverte 2.0. Dernière mise à jour : 11 octobre 2026. Ce texte n'a pas de valeur officielle ; seule la version publiée sur Légifrance fait foi. Voir la convention sur Légifrance

Texte en vigueur

Article 1er — Description du dispositif

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Le dispositif Pro-A permet aux salariés, notamment ceux dont la qualification est insuffisante au regard de l'évolution des technologies ou de l'organisation du travail, de favoriser leur évolution ou promotion professionnelle et leur maintien dans l'emploi.

Pour les entreprises, le dispositif Pro-A répond à deux besoins :
– prévenir les conséquences dues aux mutations technologiques et économiques ;
– permettre l'accès à la qualification quand l'activité est conditionnée par l'obtention d'une certification accessible uniquement en emploi, via la formation continue.

La reconversion ou la promotion par alternance s'inscrit en complément du plan de développement des compétences de l'entreprise et du compte personnel de formation (CPF).

Le dispositif Pro-A peut être mobilisé dans une optique d'évolution, de promotion professionnelle ou de reconversion. Il peut être mis en œuvre à l'initiative du salarié ou de l'entreprise.

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Article 2 — Bénéficiaires du dispositif

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Le dispositif s'adresse à tout salarié en contrat de travail à durée indéterminée ou en contrat de travail à durée déterminée.

Le dispositif Pro-A s'applique également aux salariés placés en activité partielle.

Ce dispositif concerne les salariés dont la qualification est inférieure ou égale à un niveau déterminé par décret.

Les parties signataires entendent rappeler le principe d'égal accès des femmes et des hommes à la Pro-A.

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Article 3 — Durée de la Pro-A

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Les actions de positionnement, d'évaluation et d'accompagnement ainsi que les enseignements généraux, professionnels et technologiques sont d'une durée comprise entre 15 %, sans être inférieure à 150 heures, et 25 % de la durée totale du contrat.

Conformément aux dispositions légales et réglementaires, la durée de la Pro-A pourra être portée jusqu'à 24 mois. Pour les jeunes de 16 à 25 ans révolus qui n'ont pas validé un second cycle de l'enseignement secondaire et qui ne sont pas titulaires d'un diplôme de l'enseignement technologique ou professionnel, elle peut être étendue à 36 mois. La formation pourra se dérouler pendant ou en dehors du temps de travail. Si la formation a lieu en dehors du temps de travail, le salarié devra donner préalablement son accord.

(1) Article étendu sous réserve du respect des dispositions de l'article L. 6325-12 du code du travail dans la mesure où la branche, au sein de l'accord, ne précise pas les publics visés par cet allongement de la durée de la Pro-A.  
(Arrêté du 17 mai 2024 - art. 1)

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Article 4 — Actions éligibles

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Sont éligibles les actions visant des certifications professionnelles obtenues en formation ou par une la VAE mentionnées en annexe du présent accord.

La liste de ces actions pourra être réajustée par la commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation (CNPEF) de la branche.  (1)

Sont également éligibles les actions permettant l'acquisition du socle de connaissance et de compétences (CléA).

(1) Alinéa étendu sous réserve du respect des dispositions de l'article L. 6324-3 du code du travail, dans la mesure où il est nécessaire de prévoir un avenant au présent accord si la liste des certifications est réexaminée et actualisée.  
(Arrêté du 17 mai 2024 - art. 1)

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Article 5 — Critères de prise en charge

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023


Les critères de prise en charge feront l'objet d'une décision de la commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation (CNPEF) de la branche. Ces critères seront transmis à l'OPCO auquel est rattachée la branche.

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Article 6 — Rémunération

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023


La formation effectuée pendant le temps de travail donne lieu au maintien de la rémunération par l'employeur. Les modalités du maintien de la rémunération sont définies à l'article 7.2 de l'accord du 28 juin 2021 relatif à la formation professionnelle.

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Article 7 — Champ d'application

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Le présent avenant qui revêt un caractère normatif vise les sociétés ainsi que leurs salariés, appliquant la convention collective nationale des sociétés d'assistance.

L'accord s'applique également aux entreprises de la branche ayant moins de 50 salariés.

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Article 8 — Durée de l'accord et date d'effet

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Le présent avenant est à durée indéterminée et entre en vigueur au premier jour du mois suivant sa signature.

Le SNSA s'engage à effectuer les démarches nécessaires à son dépôt légal et à son extension.

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Article 9 — Révision / dénonciation

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

L'avenant pourra faire l'objet d'une révision par les parties signataires sous réserve que la demande motivée soit faite par lettre recommandée avec accusé réception.  (1)

Un délai de prévenance de trois mois débutera à compter de la réception de la lettre recommandée.

La dénonciation motivée totale de l'accord devra également être faite par lettre recommandée avec AR en respectant un préavis de trois mois.

La dénonciation devra faire l'objet par la (les) partie (s) à l'origine de la demande, d'une information aux autres signataires de l'avenant et devra être déposée.

Suivent les annexes :
– note relative à la forte mutation de l'activité et au risque d'obsolescence des compétences dans la branche des sociétés d'assistance ;
– liste des actions éligibles.

(1) Alinéa étendu sous réserve du respect des dispositions de l'article L. 2261-7 du code du travail, dans la mesure où il prévoit que l'engagement de la révision est réservé aux signataires ou adhérents de la convention ou de l'accord pendant une période correspondant à un cycle électoral mais qu'il est ensuite ouvert à l'ensemble des organisations représentatives dans le champ d'application de la convention ou de l'accord.  
(Arrêté du 17 mai 2024 - art. 1)

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Préambule

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023

Par le présent accord, les parties signataires souhaitent préciser le cadre de la Pro-A, créé par la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel du 5 septembre 2018, et instauré dans la branche par l'accord relatif à la formation professionnelle du 28 juin 2021.

Conformément à l'ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel », ce texte définit la liste des certifications éligibles à la Pro-A et les modalités d'actualisation et de mise en œuvre de cette dernière.

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Annexe

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 1er janvier 2023


Forte mutation de l'activité et de risque d'obsolescence des compétences

La reconversion ou la promotion par alternance a pour objet de permettre à un salarié de changer de métier ou de profession, ou de bénéficier d'une promotion sociale ou professionnelle par des actions de formation, des actions de validation des acquis de l'expérience, ou par l'acquisition d'un socle de connaissances et de compétences.

L'article L. 6324-3 du code du travail subordonne la mise en œuvre de ce dispositif de formation au respect des critères de forte mutation de l'activité et de risque d'obsolescence des compétences.

Ces derniers apparaissent dans les travaux prospectifs réalisés paritairement par l'observatoire des métiers de l'assistance, disponibles à la date de signature sur le site internet de ce dernier : https :// www. observatoire-assistance. org/ nos-publications/.

Une étude réalisée par cet observatoire de branche 2019 a permis d'identifier les métiers dits « sensibles », nécessitant un accompagnement pour la sécurisation des parcours professionnels des salariés concernés :

Volumes en décroissance Forte évolution de compétences Métiers émergents Forte tension en recrutement
Chargé d'assistance x x
Technicien d'assistance x x x
Assistant administrateur de plateau x
Chargé de conciergerie x
Médecin régulateur x x
Assistant de régulation médicale x
Infirmier de régulation médicale x
Planificateur x x
Gestionnaire des factures prestataires x
Chargé de réclamations clients x
Chef de produit marketing x
Responsable des médias sociaux x x
Administrateur téléphonie x
Administrateur de base de données x x
Responsable de la sécurité de système d'information x x
Assistant secrétaire x
Responsable des achats x
Analyste de données x
Chargé de marketing digital x
Analyste conformité, contrôle interne et fraude x

Les études du même observatoire intitulées « Quelles compétences pour demain », réalisée en 2020, puis « Quelles formations associées aux compétences de demain ? », livrée en 2022, confirment les tendances observées en raison notamment des impacts suivants sur les métiers :
– intelligence artificielle, et son utilisation croissante tant dans la relation avec les bénéficiaires que dans les services supports ;
– risques et réglementations imposées aux sociétés d'assistance ;
– habitudes de consommation et attentes des consommateurs ;
– digitalisation ;
– internet des objets (véhicules compris).

Ces éléments permettent de déterminer les actions que les parties signataires entendent rendre éligibles à la Pro-A.

Liste des actions éligibles à la Pro-A  (1)

Conformément aux dispositions de l'article L. 6324-3 du code du travail, les parties signataires retiennent la liste des certifications professionnelles éligibles à la reconversion ou promotion par alternance suivante, en complément des actions mentionnées à l'article 4 du présent accord :

Code RNCP Certifications éligibles
Certifications liées à l'activité d'assistance et au secteur assurantiel
1173 Assistance, conseil, vente à distance
15850 Formateur d'enseignants, de formateurs et de cadres pédagogiques
19251 Chargé d'activités bancaires et/ ou assurantielles
20702 Gestion des entreprises et des administrations option gestion comptable et financière
23655 Chargé de recouvrement
23684 Coordinateur-responsable de formation d'établissement privé d'enseignement et de formation professionnels
24511 Métiers de l'enseignement de l'éducation et de la formation (MEEF) pour l'enseignement agricole – mention enseignant du second degré
26755 Conseiller services en électrodomestique et multimédia
2883 Commercialisation des produits financiers
2888 Gestion et comptabilité des entreprises
2904 Droit des assurances
2927 Techniques de commercialisation
29535 Responsable de développement commercial (option banque-assurance)
30107 Métiers de la gestion et de la comptabilité : fiscalité (fiche nationale)
30108 Métiers de la gestion et de la comptabilité : responsable de portefeuille clients en cabinet d'expertise (fiche nationale)
30114 Métiers de la santé : technologies (fiche nationale)
30157 Optique professionnelle (fiche nationale)
30181 Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)
30385 Responsable opérationnel d'activité
31144 Assistant comptable des services financiers
31162 Comptable des services financiers
31195 Expert en gestion d'actifs
31677 Gestionnaire comptable et fiscal
31854 Métiers de l'enseignement, de l'éducation et de la formation (MEEF), pratiques et ingénierie de la formation (fiche nationale)
31903 Formateur responsable de projet de formation
31988 Conseiller en formation
32032 Assistant de régulation médicale
32059 Conseiller clientèle multicanal en banque et assurance
32062 Conseiller (e) en formation (DU)
32208 Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
32208 Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
32259 Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
32259 Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
32340 Manager d'équipe relation client à distance
34050 Responsable d'ingénierie pédagogique
34171 Chargé d'indemnisation en assurance
34191 Comptable
34457 Comptable d'entreprise
34478 Chargé de clientèles en assurance et banque
34566 Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance
34573 Responsable de clientèle banque finance assurance
34679 Assistant de régulation médicale
34728 Responsable en ingénierie de la formation (DU)
34818 Diplôme de cadre de santé
34963 Coordonnateur de parcours d'accompagnement et de soins
35057 Assistant comptable
35304 Conseiller relation client à distance
35375 Gestion des entreprises et des administrations : gestion comptable, fiscale et financière
35442 Conseiller de clientèle bancaire omnicanal
35473 Assurance
35521 Comptabilité et gestion
35526 Diplôme de comptabilité et de gestion (DCG)
35538 Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
35595 Collaborateur comptable
35727 Conseiller en assurances
35749 Assistant comptable
35848 Responsable comptabilité générale et analytique
35964 Conseiller gestionnaire bancassurance clientèle des particuliers
35965 Conseiller clientèle des professionnels agriculteurs
35980 Assistant de comptabilité et d'administration en PME/ TPE
36022 Attaché commercial
3976 Finances, administration, comptabilité
5881 Comptable assistant
852 Services financiers
Certifications liées à la planification
23939 Responsable logistique
29988 Logistique et pilotage des flux (fiche nationale)
29989 Logistique et systèmes d'information (fiche nationale)
29992 Management des processus logistiques (fiche nationale)
30062 Génie des procédés et bio procédés industriels (fiche nationale)
35350 Qualité, logistique industrielle et organisation : management de la production de biens et de services
35351 Qualité, logistique industrielle et organisation : pilotage de la chaîne logistique globale
35352 Qualité, logistique industrielle et organisation : qualité et pilotage des systèmes de management intégrés
35353 Qualité, logistique industrielle et organisation : accompagnement à la transformation numérique
35390 Management de la logistique et des transports : mobilité et supply chain connectées
35391 Management de la logistique et des transports : mobilité et supply chain durables
Certifications liées aux activités médicales
30070 Gestion des structures sanitaires et sociales (fiche nationale)
34808 Chef de service des établissements sociaux et médico-sociaux
34818 Diplôme de cadre de santé
34963 Coordonnateur de parcours d'accompagnement et de soins
Certifications liées aux mutations numériques, digitales ou liées aux systèmes d'information
28669 Analyste développeur d'applications informatiques
34030 BTS négociation et digitalisation de la relation client
30396 Chargé éditorial pour le web (content manager)
26801 Concepteur – webdesigner
30719 Concepteur de projets en design et arts graphiques option design numérique
30714 Concepteur développeur d'applications numériques
32043 Concepteur développeur de solutions digitales
26933 Concepteur développeur web
34203 Concepteur et chef de projet web
23001 Concepteur réalisateur web et digital
31174 Concepteur-développeur d'applications web
21946 Designer graphique
12336 Designer graphique
32037 Designer graphique et numérique
28194 Développeur d'application full stack
32039 Développeur de solutions digitales
32123 Développeur full Stack BIG DATA
15364 Développeur intégrateur web
13595 Développeur web
34066 Développeur web
32173 Développeur web
27099 Développeur (euse) d'application
27347 Développeur (euse) intégrateur (trice) de médias interactifs
30329 Infographiste webdesigner
29965 Licence professionnelle mention métiers de l'informatique : applications web
29967 Licence professionnelle mention métiers de l'informatique : conduite de projets
30148 Licence professionnelle mention métiers du design
29971 Licence professionnelle mention métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation web
28754 Technicien développeur

La commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation (CNPEF) de la branche ajustera cette liste en fonction des emplois impactés par de fortes mutations de l'activité et par un risque d'obsolescence des compétences, mais également en fonction de la disponibilité des actions de formations associées.

(1) Certifications éligibles sous réserve qu'elles soient actives au répertoire national des certifications professionnelles en application de l'article L. 6324-3 du code du travail.  
(Arrêté du 17 mai 2024 - art. 1)

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