• Avenant
  • IDCC 2098

Avenant n° 1 du 19 avril 2016 à l'accord du 23 novembre 2011 relatif à la création du CQP « Chargé d'accueil »

En vigueur · signé le 19 avril 2016 · effet au 20 novembre 2016 · Étendu par arrêté du 10 novembre 2016 (JORF du 19 novembre 2016)

Rattaché à la convention collective Prestataires de services du secteur tertiaire (IDCC 2098).

Source : Légifrance (DILA), base KALI, réutilisée sous Licence Ouverte 2.0. Dernière mise à jour : 11 octobre 2026. Ce texte n'a pas de valeur officielle ; seule la version publiée sur Légifrance fait foi. Voir la convention sur Légifrance

Texte en vigueur

Article 1er — Cahier des charges pédagogique

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Le présent avenant a pour principal objet d'acter les modifications apportées au cahier des charges pédagogique tel qu'il a été annexé à l'accord du 23 novembre 2011.

D'abord, le référentiel a été adapté aux principales activités du salarié chargé d'accueil.

Ensuite, l'articulation des contenus pédagogiques ont été revus à l'aune des compétences requises pour les emplois de chargé d'accueil.

Enfin, le processus d'évaluation a, en conséquence, lui aussi été adapté.

Le cahier des charges pédagogiques ainsi modifié et les volumes horaires préconisés sont annexés au présent avenant.

Il se substitue à celui annexé à l'accord du 23 novembre 2011.

Il est expressément acté par les signataires, dans ce cadre, qu'une partie de la formation peut être réalisée en e-learning et que, le cas échéant, des systèmes de retranscription des notes pourront être mutualisés entre organismes de formation habilités.


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Article 2 — Bénéficiaires du certificat de qualification professionnelle des chargés d'accueil

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Les parties au présent avenant confirment que, compte tenu des évolutions légales, réglementaires et conventionnelles intervenues à la date de signature du présent avenant, les candidats relevant du champ d'application de l'accord du 23 novembre 2011 peuvent accéder, lorsqu'ils en font la demande à titre personnel, au certificat de qualification professionnelle non plus par le droit individuel à la formation (DIF) mais par le compte personnel de formation (CPF).

Les autres dispositifs permettant d'accéder au certificat de qualification professionnelle demeurent inchangés.

Sur ce point, les parties signataires se réfèrent plus largement, à toutes fins utiles, aux dispositions de l'accord de branche relatif à la formation professionnelle continue conclu le 12 octobre 2015.

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Article 3 — Classification des titulaires du certificat de qualification professionnelle des chargés d'accueil

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Il est rappelé qu'après la formation et sous réserve de sa réussite, le niveau de classification minimal des chargés d'accueil titulaires de ce certificat de qualification professionnelle est fixé au coefficient 150.

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Article 4 — Demande d'inscription du certificat de qualification professionnelle au RNCP

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Les signataires conviennent de saisir sans délai la commission nationale de la certification professionnelle d'une demande d'enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles du présent certificat de qualification professionnelle, compte tenu de son cahier des charges modifié par le présent avenant.

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Article 5 — Dispositions finales

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Le présent avenant est conclu pour une durée indéterminée.

Cet avenant peut être révisé et dénoncé dans mêmes conditions visées à l'article 7 de l'accord du 23 novembre 2011. (1)

Il entrera en vigueur à compter du premier jour civil suivant son extension.

Le présent avenant sera déposé par la partie la plus diligente, conformément à l'article L. 2231-6 du code du travail, et les parties conviennent de le présenter à l'extension auprès du ministère compétent, à l'expiration du délai légal d'opposition.

(1) Le 2e alinéa de l'article 5 est étendu sous réserve de l'application des dispositions de l'article L. 2261-7 du code du travail issu de la loi n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels et de l'application combinée des dispositions des articles L. 2231-1 et L. 2261-7 du code du travail, telles qu'interprétées par la jurisprudence de la Cour de cassation.

(Arrêté du 10 novembre 2016 - art. 1)

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Préambule

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Après avoir constaté une demande croissante et durable des entreprises et compte tenu de la pénurie constatée de personnel qualifié dans le secteur de l'accueil, la branche des prestataires de services a conclu, le 23 novembre 2011, un accord portant création du certificat de qualification professionnelle des chargés d'accueil.

La volonté de promouvoir la formation professionnelle comme moyen de développement de l'emploi et de l'évolution professionnelle des salariés était ainsi réaffirmé par l'ensemble des organisations syndicales et patronales signataires de cet accord.

Conscients de l'évolution constante des besoins des clients des entreprises prestataires de services, les signataires rappelaient, dans l'article 5 de l'accord du 23 novembre 2011 que :

« Au terme d'une période probatoire de 3 ans, les membres de la CPNEFP dresseront un bilan des résultats du certificat au regard notamment de la présentation d'une note sur le maintien de l'opportunité du certificat en termes de qualification et de potentialité d'emploi.

Ils décideront en conséquence :

− de la reconduite du certificat après avoir éventuellement apporté des modifications à certains éléments définis dans le cahier des charges, du référentiel de compétences du métier ou de l'emploi concerné et du référentiel de formation, le cas échéant en décidant de renouveler la période probatoire ;

− de l'abrogation du certificat, par décision de la CPNEFP, auquel cas les actions de formation en cours seront menées à leur terme jusqu'à la délivrance dudit certificat ».

C'est à l'aune de ces éléments que le SNPA, organisation patronale porteuse de ce certificat de qualification professionnelle, a engagé avec les organismes de formation habilités par le CPNEFP à former des salariés au titre de ce certificat, des travaux de refonte suite au bilan tiré des 3 premières années d'application de l'accord du 23 novembre 2011.

Après que ces travaux de refonte aient été présentés aux partenaires sociaux, il a été convenu de modifier l'accord du 23 novembre 2011 et en particulier le cahier des charges pédagogiques qui lui était annexé par le biais du présent avenant.


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Annexes

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Annexe
CQP « Chargé d'accueil »

Volume horaire préconisé
Module 1
Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs de l'entreprise
et gérer le trafic téléphonique de l'entreprise
Séquence 1
Adapter sa communication aux exigences du métier de l'accueil
35 heures
Séquence 2
L'accueil physique : accueillir, orienter et renseigner les visiteurs de l'entreprise ou du service
De 14 à 21 heures
Séquence 3
L'accueil téléphonique : gérer le trafic téléphonique de l'entreprise
De 14 à 21 heures
Module 2
Réaliser des tâches administratives et logistiques annexes
Séquence 4
Réaliser des tâches administratives
De 10,5 à 17,5 heures
Séquence 5
Réaliser des tâches logistiques
De 10,5 à 17,5 heures
Compétences transverses
Séquence 6
Français : pratiquer le français à l'oral et à l'écrit dans le cadre professionnel
De 14 à 28 heures
Séquence 7
Anglais : pratiquer l'anglais à l'oral et à l'écrit dans le cadre professionnel de l'accueil
De 20 à 120 heures
Séquence 8
Utiliser internet et les outils bureautiques dans le cadre professionnel
De 10,5 à 28 heures
Séquence 9
Gérer son temps et les priorités
7 heures
Appuis
Appui 1
Présentation du secteur de l'accueil et du métier de chargé d'accueil
3,5 heures
Appui 2
Connaissance du monde de l'entreprise
3,5 heures
Appui 3
Préparer son avenir
10,5 heures
Soutenance 1 heure

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Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 20 novembre 2016

Document non reproduit, consultable sur le site www.legifrance.gouv.fr, rubrique Bulletins officiels des conventions collectives)

https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20160026_0000_0014.pdf/BOCC

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