AVENANT
IDCC 2098

Avenant du 4 février 2003 relatif aux grilles de classification des salariés des centres d'appels non intégrés

En vigueur · signé le 4 février 2003 · effet au 4 février 2003 · Non étendu

Rattaché à la convention collective Prestataires de services du secteur tertiaire (IDCC 2098).

Source : Légifrance (DILA), base KALI, réutilisée sous Licence Ouverte 2.0. Dernière mise à jour : 11 octobre 2026. Ce texte n'a pas de valeur officielle ; seule la version publiée sur Légifrance fait foi. Voir la convention sur Légifrance

Texte en vigueur

Grilles de classification des salariés des centres d'appel non intégrés

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Dans le prolongement de la signature et de l'extension de l'avenant à la convention collective du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire concernant les salariés des centres d'appels non intégrés, il est apparu aux partenaires, en particulier au SMT, des erreurs matérielles sur les grilles emplois repères de la classification couvrant ce secteur d'activité.

Aussi le présent avenant et ses annexes sont-ils soumis à la signature des partenaires sociaux en vue de leur extension par le ministère.

Cet avenant et les annexes feront l'objet d'un dépôt à la direction départementale du travail et de l'emploi de Paris et au conseil de prud'hommes de Paris.

Fait à Paris, le 4 février 2003.

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Grille classifications emplois repères SMT

Annexe

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Statut	Niveau	Point	Coef.	Production	Formation	Commercial	Administratif	Technique
Employés	I	< 60	120	Téléconseiller débutant (0 à 6 mois)			Employé de bureau débutant (0 à 6 mois)
	I			65/90	130	Téléconseiller confirmé (6 à 12 mois)			Employé de bureau confirmé
			95/120	140	Téléconseiller (> 12 mois)			Employé de bureau (> 12 mois)	Opérateur de saisie Hôtesse standardiste
		II	125/150	150
		155/180	160	Superviseur débutant (0 à 6 mois)			Secrétaire Aide-comptable	Monteur-dépanneur en téléphone Gestionnaire, récept. appels
	III	185/240	170	Superviseur confirmé (6 mois à 1 an)
	III	245/280	190	Superviseur (> 12 mois)	Formateur interne	Responsable clientèle	Assistante comptable
Agents de maîtrise	IV	285/320	200	Chef de projet junior
	IV	325/340	220
	V	345/360	230		Formateur externe			Analyste programmeur
	V	365/380	240	Chef de projet senior
	VI	385/400	250
	VI	405/430	260	Responsable production junior		Consultant Directeur de clientèle junior
Cadres	VII	425/440	280
		445/465	300		Responsable formation	Consultant confirmé Directeur de clientèle		Analyste programmeur confirmé.
		470/520	330	Responsable production senior			Responsable administratif
	VIII	525/550	360
		555/585	390			Directeur commercial
		590/620	400
	IX	625/670	450
		675/720	500
		725/770	550

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Filière commerciale SMT

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Intitulé de poste	Description	Point	Note	Coefficient
Attaché commercial	Emploi portant sur la création et le développement d'une relation commerciale avec des entreprises de secteurs professionnels et géographiques déterminés. Requiert de travailler sur des objectifs définis par la direction.	Connaissance 3 = 40 Technicité 4 = 40 Autonomie 5 = 65 Gestion d'équipe 3 = 40 Communication 5 = 80	265	190
Consultant Directeur de clientèle junior	Fonction d'agent de maîtrise portant sur la création et le développement des relations commerciales dans certaines lignes de prestations définies. Requiert de travailler sur des objectifs établis par la direction.	Connaissance 4 = 70 Technicité 8 = 100 Autonomie 6 = 80 Gestion d'équipe 6 = 75 Communication 5 = 80	405	260
Consultant confirmé Responsable clientèle Directeur de clientèle	Fonction de cadre portant sur la création et le développement des relations commerciales pour l'entreprise. Nécessite une connaissance approfondie des applications du télémarketing afin d'étudier les projets des clients, d'élaborer et de vendre des programmes ou opérations de télémarketing.	Connaissance 4 = 70 Technicité 9 = 125 Autonomie 6 = 80 Gestion d'équipe 6 = 75 Communication 6 = 100	450	300
Directeur commercial	Fonction de cadre comportant la définition de la stratégie commerciale de l'entreprise et de sa réalisation : formation et direction des commerciaux, contrôle et gestion des résultats.	Connaissance 6 = 120 Technicité 9 = 125 Autonomie 8 = 140 Gestion d'équipe 8 = 120 Communication 6 = 100	605	420

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Filière production SMT

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Intitulé de poste	Description	Point	Note	Coefficient
Téléconseiller	Emploi utilisant le téléphone ou tout autre moyen de télécommunication en émission et réception d'appels comportant des tâches administratives connexes.	Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 1 = 10	85	130
Téléconseiller confirmé	Emploi nécessitant les compétences précédemment définies et de plus la connaissance complète des techniques professionnelles de base ainsi que la maîtrise de l'émission et de la réception d'appels.	Connaissance 3 = 40 Technicité 3 = 30 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 2 = 20	120	140
Superviseur	Emploi nécessitant des compétences de TA permettant d'employer son titulaire comme tel et de plus une expérience permettant d'assurer des missions d'animation, de contrôle et d'organisation d'une équipe de TA.	Connaissance 3 = 40 Technicité 4 = 40 Autonomie 3 = 35 Gestion d'équipe 4 = 55 Communication 2 = 20	190	170
Chef de projet	Emploi d'agent de maîtrise nécessitant la compétence requise pour animer, contrôler et coordonner le travail de plusieurs superviseurs. Ce chef de groupe peut être chargé d'intervenir dans les relations clients.	Connaissance 4 = 70 Technicité 4 = 40 Autonomie 4 = 50 Gestion d'équipe 6 = 75 Communication 4 = 60	295	200
Responsable production	Emploi d'agent de maîtrise nécessitant une expérience significative du télémarketing et l'aptitude à mettre en place et gérer des opérations de télémarketing de natures variées. Ce responsable peut être chargé d'intervenir dans la conception de ces opérations.	Connaissance 5 = 90 Technicité 7 = 80 Autonomie 6 = 80 Gestion d'équipe 7 = 90 Communication 5 = 80	420	260
	Poste de cadre nécessitant toutes les compétences de l'agent de maîtrise et comportant, de surcroît, une autonomie élargie.	Connaissance 5 = 90 Technicité 9 = 125 Autonomie 8 = 140 Gestion d'équipe 7 = 90 Communication 6 = 100	545	360

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Filière administrative SMT

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Intitulé de poste	Description	Point	Note	Coefficient
Employé(e) de bureau	Emploi portant sur des tâches simples ayant pour support les documents utilisés pour les opérations de télémarketing : tri, classement, codification, vérification...	Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 2 = 20	95	140
Hôte(sse) standardiste	Assure l'accueil physique des visiteurs et gère les appels téléphoniques externes et/ou internes.	Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 3 = 40	115	140
Secrétaire	Emploi comportant de l'accueil téléphonique et physique, de la dactylographie, du courrier et du classement pour le compte d'un ou plusieurs collaborateurs de l'entreprise.	Connaissance 3 = 40 Technicité 4 = 40 Autonomie 3 = 35 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 3 = 40	165	160
Aide-comptable	Emploi portant sur la saisie des écritures comptables.	Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 2 = 20	95	140
Comptable	Emploi portant sur la tenue des écritures comptables et l'élaboration des comptes de l'entreprise.	Connaissance 3 = 40 Technicité 6 = 60 Autonomie 5 = 65 Gestion d'équipe 3 = 40 Communication 4 = 60	265	190
Assistant(e)	Salarié(e) qui assiste un ou plusieurs responsables dans leurs fonctions afin de leur permettre de remplir sa mission dans les meilleures conditions possibles.	Connaissance 3 = 40 Technicité 6 = 60 Autonomie 5 = 65 Gestion d'équipe 3 = 40 Communication 4 = 60	265	190
Responsable administratif(ve)	Fonction de cadre portant sur la gestion administrative de l'entreprise : supervision et contrôle de la comptabilité, de la trésorerie et de l'ordonnancement des règlements. Elle peut comporter de la gestion administrative du personnel et des services généraux.	Connaissance 5 = 90 Technicité 9 = 125 Autonomie 8 = 140 Gestion d'équipe 7 = 90 Communication 6 = 100	545	360

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Filière technique SMT

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Intitulé de poste	Description	Point	Note	Coefficient
Opérateur(trice) de saisie	Emploi d'exécution de saisie informatique des données liées aux opérations de télémarketing selon des schémas prédéterminés.	Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 2 = 20	95	140
Monteur-dépanneur en téléphonie	Emploi chargé de la mise en service et de la gestion technique du réseau téléphonique de la société, en fonction des campagnes clients et des besoins administratifs d'une installation privée.	Connaissance 3 = 40 Technicité 5 = 55 Autonomie 3 = 35 Gestion d'équipe 2 = 30 Communication 2 = 20	180	160
Gestionnaire d'appels	Emploi d'agent de maîtrise chargé de la gestion des flux d'appels en veillant à atteindre les objectifs de productivité qui lui sont fixés.	Connaissance 4 = 70 Technicité 7 = 80 Autonomie 4 = 50 Gestion d'équipe 4 = 55 Communication 3 = 40	295	200
Analyste-programmeur	Emploi d'agent de maîtrise chargé de l'analyse, de la conception, de la mise en place et du suivi des opérations de télémarketing sur les systèmes informatiques de l'entreprise.	Connaissance 5 = 90 Technicité 7 = 80 Autonomie 6 = 80 Gestion d'équipe 3 = 40 Communication 4 = 60	350	230
Analyste-programmeur confirmé(e)	Poste de cadre nécessitant toutes les compétences de l'agent de maîtrise et comportant, de surcroît, une autonomie élargie.	Connaissance 6 = 120 Technicité 8 = 100 Autonomie 7 = 110 Gestion d'équipe 5 = 70 Communication 4 = 60	460	300

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Filière formation SMT

Article sans numéro

Texte officiel · en vigueur depuis le 4 février 2003

Intitulé de poste	Description	Point	Note	Coefficient
Formateur interne	Emploi portant sur la transmission aux téléacteurs des règles du télémarketing et des instructions relatives aux opérations.	Connaissance 3 = 40 Technicité 6 = 60 Autonomie 4 = 50 Gestion d'équipe 4 = 55 Communication 3 = 40	245	190
Formateur entreprises extérieures	Emploi d'agent de maîtrise portant sur l'enseignement des règles de la communication par téléphone et des méthodes du télémarketing à toutes catégories d'utilisateurs concernés. Requiert la compétence nécessaire pour adapter le programme de formation destiné à chaque groupe.	Connaissance 4 = 70 Technicité 6 = 60 Autonomie 5 = 65 Gestion d'équipe 5 = 70 Communication 5 = 80	345	230
Responsable de la formation	Fonction de cadre comportant la conception et l'utilisation des programmes de formation à l'utilisation du téléphone et à la réalisation d'actions de télémarketing-programmes destinés en interne aux salariés de l'entreprise et en externe aux salariés d'entreprises clientes. Requiert la capacité d'animer et de diriger une équipe de formateurs.	Connaissance 4 = 70 Technicité 8 = 100 Autonomie 7 = 110 Gestion d'équipe 7 = 90 Communication 6 = 100	470	330

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