Relations commerciales.
2. CONTACT.
Savoir renseigner son entourage professionnel : utilisateurs, fournisseurs ...
3. ACCUEIL.
Responsabilité d'accueil de l'usager et de l'utilisateur : savoir faire preuve d'amabilité et d'attention ; savoir donner des informations sur le métier (produits, fonctionnement et visite du site ...), savoir orienter l'utilisateur, traiter ou transmettre les réclamations.
4. REPRÉSENTATION.
Responsabilité commerciale dans la prise de contact avec le client, dans l'établissement d'une proposition technique. Représentation de l'entreprise dans un cadre bien défini.
Qualité.
2. DU TRAVAIL.
Application des consignes d'exploitation ou de qualité (entretien du matériel, sécurité, bon respect des délais...).
3 DU SERVICE.
S'assurer de la qualité des prestations fournies (ponctualité, présentation, état de propreté, discrétion, courtoisie) vis-à-vis de l'usager, des institutionnels ou du client.
4. A L'ÉGARD DU CLIENT.
S'assurer du haut niveau de qualité de la prestation, afin de préserver et de développer la clientèle.
Sécurité.
1. SÉCURITÉ INDIVIDUELLE.
Observer les mesures de sécurité pour éviter d'être victime d'un accident.
2. SÉCURITÉ ÉQUIPE ET TIERS.
Porter une vigilance particulière à la sécurité des coéquipiers, des autres personnes de l'entreprise et des tiers.
Prendre en compte l'environnement : gêne, sécurité, piétons, circulations, chantiers, travaux ...
3. PROPOSITION DE MESURES.
Rechercher et suggérer à la hiérarchie des actions concourant à l'amélioration de la sécurité.
4. ORGANISATION DE LA PRÉVENTION.
Contrôler l'application des règles de sécurité. Participer à la définition de la politique de prévention : consignes de sécurité, modes opératoires, solutions nouvelles. Faire former.
Animation des hommes.
1. COÉQUIPIER.
Avoir de bonnes relations de voisinage avec ses coéquipiers.
2. ENCADRER.
Savoir prendre, le cas échéant, des initiatives dans le domaine de l'animation d'une ou plusieurs personnes.
3. ÉQUIPE.
Encadrer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.
4. COORDONNER.
Animer et coordonner l'action de plusieurs équipes afin d'assurer la cohésion du service.
Formation.
1. INFORMER.
Donner de simples explication orales.
2. SENSIBILISER.
Informer et sensibiliser ses collègues oralement.
3. PROPOSITION DE FORMATION.
Savoir identifier des besoins et proposer des actions de formation.
4. ORGANISATION DE FORMATION.
Etre capable d'assurer une formation théorique et pratique, en mettant en oeuvre une pédagogie adaptée.
Complexité dans l'exécution.
1. ÉLÉMENTAIRE.
a) Exécution simple réduite à l'essentiel, à caractère répétitif.
2. RELATIVE.
b) Exécution diversifiée sans complexité particulière.
3. ÉLEVÉE.
c) Exécution complexe faisant appel à une réflexion particulière et nécessitant une attention soutenue.
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| FILIÈRE |
CRITÈRES DE COMPLEXITÉS |
|
dans l'exécution |
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| FILIÈRE EXPLOITATION |
|
| Collecte ... |
Nature du matériel |
|
Nature des produits collectés |
| Entretien des infrastructures |
Nature du matériel et des |
|
équipements |
|
Diversité des types de |
|
véhicules |
| Traitement |
Type d'installation |
|
Nature du matériel |
| Accueil/Réception |
Classe de la décharge |
|
Surface ou volume de l'ISD |
|
Type d'installation |
|
Nature des déchets |
| Conduite d'engins |
Type d'engins |
|
Nature du matériel |
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| FILIÈRE MAINTENANCE |
Diversité et nature du parc |
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| FILIÈRE ADMINISTRATION/ |
|
| GESTION |
|
| Comptabilité finances |
Nombre de sociétés gérées |
| Gestion du personnel |
Effectif |
|
Nombre de sociétés ou |
|
d'établissements gérés |
|
Nombre de conventions |
|
collectives |
| Informatique |
Complexité et nombre des |
|
configurations |
|
Nombre de logiciels |
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| FILIÈRE ÉTUDES/ |
|
| DÉVELOPPEMENT |
|
| Commercial/Etudes |
Importance du secteur |
|
géographique. |
|
Nature du client |
|
Diversité des métiers |
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