Activités des personnels d'immeubles
Texte officiel · en vigueur depuis le 27 avril 2000| CODE | ACTIVITÉS ET TÂCHES | OBSERVATIONS |
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| 1000 | Entretien courant du patrimoine. | ||
| 1010 | Nettoyage des parties communes et abords | ||
| immédiats. | |||
| 1011 | Balayer, laver les escaliers, vitres, halls, | ||
| allées, ascenseurs, caves et locaux | |||
| techniques. | |||
| 1012 | Nettoyer et désinfecter les locaux. | ||
| 1013 | Dépoussiérer les tableaux d'affichage, les | ||
| boîtes à lettres, les globes, les gaines | |||
| techniques et l'encadrement des portes, les | |||
| paillassons communs, les rampes, les | |||
| placards des compteurs, etc. | |||
| 1014 | Enlever les graffitis, les affiches | ||
| " sauvages ". | |||
| 1015 | Nettoyer les parkings. | ||
| 1020 | Entretien des espaces extérieurs. | ||
| NB | cet entretien est effectué en fonction |
| des conventions passées avec les | ||
| collectivités locales. | ||
| 1021 | Enlever les graffitis, les affiches sur | |
| les éléments de façade accessibles et les | ||
| portes. | ||
| 1022 | Effectuer les travaux usuels de jardinage et | |
| d'entretien paysager (tonte, taille de | ||
| haies, arrosage, désherbage, remplacement | ||
| de végétaux...). | ||
| 1023 | Maintenir en état de propreté les aires de | |
| jeux. | ||
| 1024 | Faire enlever les encombrants et les | |
| épaves (procédures). | ||
| 1025 | Assurer les traitements saisonniers (salage, | |
| sablage en cas de besoins...). | ||
| 1026 | Enlever les feuilles mortes, les papiers, | |
| les sacs plastiques, etc.). | ||
| 1027 | Assurer le nettoyage des caniveaux, des | |
| grilles d'écoulement des eaux. |
| 1028 | Nettoyer les parkings. | |
| 1030 | Traitement des ordures ménagères. | |
| 1031 | Sortir les sacs d'ordures ménagères ou les | |
| conteneurs. | ||
| 1032 | Laver les conteneurs et les locaux | |
| vide-ordures. | ||
| 1033 | Nettoyer les vide-ordures, organiser le | |
| stockage de déchets. | ||
| 1034 | Participer à une opération de tri sélectif | |
| ou à une campagne de sensibilisation | ||
| " propreté ". | ||
| 1035 | Assurer les petits dégorgements des conduits | |
| de vide-ordures et compléter, le cas | ||
| échéant, les interventions des entreprises | ||
| spécialisées en désinfection, | ||
| désinsectisation, dératisation ou autres | ||
| traitements découlant des obligations | ||
| réglementaires. | ||
| 1040 | Entretien courant. |
| 1041 | Intervenir sur les équipements | ||
| d'installation électrique (changer une | |||
| ampoule, un tube lumineux ou un fusible...). | |||
| 1042 | Graisser, réparer ou changer des serrures, | ||
| régler les grooms, remplacer une poignée ou | |||
| une paumette de porte... | |||
| 1050 | Contribution à la première maintenance des | ||
| installations des parties communes. | |||
| 1051 | Remplacer un interrupteur, un élément | ||
| de revêtement de sol, reboucher des trous, | |||
| effectuer un raccord de peinture ou | |||
| d'enduit, remplacer une vitre. | |||
| NB | ces interventions de nature technique | ||
| sont effectuées en fonction des compétences | |||
| des personnels dans les parties communes. | |||
| Elles nécessitent, pour certains travaux, | |||
| une habilitation (ex. | interventions | ||
| électriques) et/ou une qualification | |||
| professionnelle correspondante. | |||
| 1060 | Gestion des moyens. | ||
| 1061 | Assurer l'entretien courant de son | ||
| matériel et des outils, gérer ses commandes |
| et son stock de produits, en liaison avec | |||
| les services spécialisés de l'organisme et | |||
| dans le cadre d'un budget défini. | |||
| 2000 | Participation à la maintenance et à la | ||
| gestion technique du patrimoine. | |||
| 2070 | Activités de surveillance. | ||
| 2071 | Assurer une surveillance technique des | ||
| installations (minuterie, chaufferie, | |||
| ventilation, mécanique contrôlée, gaines | |||
| techniques, ascenseurs...) par des rondes | |||
| ou par des visites régulières. | |||
| 2072 | Veiller au libre accès des circulations | ||
| et passages des véhicules prioritaires. | |||
| 2073 | Alerter en cas de panne, éventuellement | ||
| intervenir directement, selon les règlements | |||
| en vigueur dans la société, pour résoudre | |||
| les dysfonctionnements (débouchage des | |||
| vide-ordures, déblocage des vannes par | |||
| exemple). | |||
| 2074 | Contribuer au maintien de la sécurité | ||
| des immeubles |
| - effectuer des visites périodiques du | ||
| patrimoine pour déceler les | ||
| dysfonctionnements, en rendre compte ; | ||
| - vérifier le bon fonctionnement et/ou la | ||
| présence des dispositifs de | ||
| sécurité-incendie (détecteurs de fumée, | ||
| plan d'évacuation, éclairage de secours, | ||
| etc.) ; | ||
| - s'assurer de la présence des extincteurs, | ||
| de leur bon état de fonctionnement ainsi que | ||
| de celui des portes pare-feu ; | ||
| - tenir à jour ses carnets de contrôle. | ||
| 2075 | Informer de l'existence d'un sinistre ou | |
| d'une réparation à faire, en assurer le | ||
| suivi de gestion (établissement de | ||
| déclarations de sinistres, recueil des | ||
| informations auprès du locataire, par | ||
| exemple). | ||
| 2076 | Signaler les anomalies et les dégradations, | |
| les difficultés liées aux conditions de | ||
| réalisation du nettoyage (verre cassé, | ||
| seringues, produits toxiques, etc.). | ||
| 2077 | Assurer en direct, les relevés périodiques | |
| de compteurs des parties communes (eau, |
| électricité, chauffage, etc.). | ||
| 2080 | Participation à la gestion des travaux. | |
| Suivi de la réalisation. | ||
| 2081 | Commander des menus travaux aux entreprises, | |
| surveiller et contrôler leurs interventions | ||
| (réalité et délais du service assuré, | ||
| fournitures, contrôle du temps passé), dans | ||
| le respect des marchés conclus. | ||
| 2082 | Assurer les relations avec les locataires et | |
| les entreprises pour permettre le bon | ||
| déroulement de l'intervention dans le cadre | ||
| des marchés conclus. | ||
| 2083 | Participer aux opérations de réception des | |
| travaux neufs ou d'amélioration. | ||
| 2090 | Gestion des réclamations techniques. | |
| 2091 | Comprendre la réclamation du locataire en la | |
| reformulant avec exactitude, l'enregister | ||
| selon les modalités en usage (main courante, | ||
| carnet, feuilles de relevés, ordres de | ||
| service, demandes de réparation...). |
| 2092 | Vérifier le bien-fondé des réclamations des | |
| locataires. | ||
| 2093 | Préciser les modes de traitement, déterminer | |
| la responsabilité (travaux imputables au | ||
| locataire ou au bailleur). | ||
| 2094 | Effectuer le traitement en direct ou | |
| transmettre au service compétent (au sein de | ||
| la société HLM ou à un prestataire | ||
| extérieur). | ||
| 3000 | Gestion locative. | |
| 3100 | Accueil commercial. | |
| Les relations avec les locataires actuels | ||
| ou potentiels prennent la forme de tenue de | ||
| permanences dans les locaux professionnels, | ||
| ou bien d'entretiens à l'occasion des | ||
| déplacements sur le site ou de l'exécution | ||
| de travaux dans le patrimoine, ou encore de | ||
| visites de logements disponibles à la | ||
| location. | ||
| 3101 | Renseigner et orienter les candidats | |
| locataires qui se présentent spontanément à | ||
| la loge ou à l'espace d'accueil. |
| 3102 | Fournir les informations qui concernent | ||
| notamment | |||
| - la consultation du compte des locataires | |||
| pour répondre à leurs questions | |||
| (ex. | APL) ; | ||
| - les droits et obligations ayant trait | |||
| au règlement intérieur, au contrat de | |||
| location ; | |||
| - les différents documents et courriers | |||
| adressés aux locataires par la société à | |||
| propos de la régularisation des charges, des | |||
| antennes collectives, de l'enlèvement des | |||
| encombrants, etc. ; | |||
| - la vie sociale du quartier, des | |||
| renseignements plus généraux sur les | |||
| infrastructures et les commerces ; | |||
| - les travaux prévus dans le cadre | |||
| d'opérations de réhabilitation ; | |||
| - la distribution d'avis d'échéance, | |||
| l'annonce de hausse de loyer ou | |||
| l'explication de la régularisation | |||
| des charges. | |||
| 3110 | Communication avec les locataires. | ||
| 3111 | Gérer les mouvements des locataires |
| - entrées et sorties ; | |||
| - faire visiter le logement vacant au | |||
| candidat en lui donnant des informations sur | |||
| les équipements de l'appartement, les | |||
| infrastructures du quartier, les services | |||
| de proximité ; | |||
| - remettre les clefs au locataire entrant ; | |||
| - vérifier le bien-fondé des réclamations | |||
| des locataires et en rendre compte au | |||
| service compétent ; | |||
| - tenir un registre informatif. | |||
| 3112 | Participer au recouvrement des loyers | ||
| distribuer les avis d'échéance dans les | |||
| groupes d'immeubles. | |||
| 3113 | Veiller au respect et à l'application du | ||
| règlement intérieur notamment en prévenant | |||
| les dégradations des immeubles et des | |||
| parties communes par sa présence physique. | |||
| 3120 | Application des clauses du contrat. | ||
| 3121 | Gérer l'état des lieux loués lors des | ||
| mouvements des locataires - entrées et | |||
| sorties | |||
| - réaliser en totalité " l'état des lieux |
| entrant " (logement, garage, commerce) ; | |||
| - établir le pré-état des lieux du | |||
| locataire sortant (visite-conseil) et | |||
| prévoir éventuellement des travaux ; | |||
| - réaliser en totalité " l'état des | |||
| lieux sortant ", chiffrage compris ou | |||
| non. | |||
| 3122 | Participer au recouvrement des loyers | ||
| - encaisser les loyers pendant une période | |||
| déterminée du mois, en effectuant une | |||
| première vérification des montants payés au | |||
| regard, le cas échéant, des différents | |||
| systèmes de paiement (TIP, code barre, etc.) | |||
| puis en procédant à l'enregistrement des | |||
| paiements ainsi qu'à la distribution des | |||
| quittances (saisie de l'information) ; | |||
| - préparer et réaliser des transferts de | |||
| fonds ; | |||
| - effectuer les premières relances, à partir | |||
| d'un listing ou de l'interrogation des | |||
| comptes locataires, permettant ainsi une | |||
| intervention future dans le cadre du | |||
| précontentieux ; | |||
| - recueillir les premières informations | |||
| pour comprendre les causes de l'impayé. |
| 3123 | Veiller au respect et à l'application du | |
| règlement intérieur en intervenant auprès | ||
| des locataires pour leur rappeler leurs | ||
| obligations contractuelles. | ||
| 3130 | Prise en charge des logements vacants. | |
| 3131 | Surveiller les logements vacants pour | |
| prévenir les dégradations ou repérer les | ||
| occupations illégales. | ||
| 3132 | Proposer des solutions dans le cas de | |
| logements difficiles à louer. | ||
| 3140 | Commercialisation des parkings et des boxes. | |
| 3141 | Assurer directement la négociation et | |
| l'attribution des parkings et des boxes. | ||
| 4000 | Gestion sociale. | |
| 4150 | Contribution à l'analyse des situations | |
| sociales. | ||
| En vue de faciliter une cohabitation plus | ||
| harmonieuse dans les immeubles, les | ||
| personnels ont en charge un certain nombre | ||
| d'interventions qui prennent dans la |
| majorité des cas un caractère individuel. | ||
| 4151 | Emettre un avis sur l'affectation du | |
| logement ou une mutation, dans le cadre de | ||
| la politique de mixité sociale et dans la | ||
| perspective de l'équilibre sociologique | ||
| de la cage d'escalier, ou du groupe | ||
| d'immeubles. | ||
| 4152 | Réaliser des enquêtes sociales portant | |
| sur les futurs locataires. | ||
| 4153 | Assurer une intervention de premier niveau | |
| avec médiation en cas de conflit de | ||
| voisinage (rappel du règlement intérieur, | ||
| entretiens avec le ou les plaignants, le | ||
| fauteur de troubles...) rendre compte | ||
| oralement ou par écrit aux services | ||
| concernés. | ||
| 4154 | Faire remonter l'information sur les | |
| situations des locataires et tenir à jour le | ||
| fichier ou les grilles d'immeubles | ||
| (naissances, composition familiale, | ||
| nationalités, présence de colocataires...). | ||
| 4155 | Participer au traitement des impayés par |
| la détection des ménages en difficulté, la | ||
| recherche sommaire des causes de l'impayé | ||
| et la transmission des données sociales | ||
| aux personnels sociaux du bailleur ou aux | ||
| travailleurs sociaux compétents. | ||
| 4160 | Assistance aux locataires. | |
| 4161 | Assister les locataires dans la constitution | |
| de leur dossier d'APL. | ||
| 4162 | Assister les locataires dans les démarches | |
| administratives spécifiques auprès des | ||
| services compétents (CAF, SDAPL, commission | ||
| Neiertz, FSL, etc.). | ||
| 4163 | Orienter des locataires en difficulté | |
| vers les dispositifs d'aide avec, si | ||
| nécessaire, l'appui des personnels | ||
| spécialisés de l'organisme | ||
| (conseillers sociaux) ou des travailleurs | ||
| sociaux. | ||
| 4170 | Contribution au développement social des | |
| quartiers. | ||
| Intégrés dans un dispositif territorial | ||
| de développement social auquel la société |
| participe, ces activités relaient ou | |||
| appuient celles d'autres acteurs du quartier | |||
| au bénéfice desquels s'exerce une fonction | |||
| de détection et d'alerte plus que de prise | |||
| en charge directe. | |||
| 4171 | Recueillir des informations sur la vie | ||
| sociale dans le quartier | |||
| - observer le comportement de groupes | |||
| fragilisés (ex. | jeunes chômeurs, enfants | ||
| qui stationnent dans les halls d'immeubles, | |||
| etc.) ; | |||
| - se mettre à leur écoute pour les | |||
| conseiller et les orienter vers des | |||
| structures de quartier ; | |||
| - recueillir les attentes et les besoins | |||
| exprimés par les habitants en matière de | |||
| service de proximité. | |||
| 4172 | Susciter et soutenir les initiatives des | ||
| locataires et des jeunes | |||
| - les faire connaître ; | |||
| - en faciliter la réalisation ; | |||
| - le cas échéant, y participer directement. | |||
| Impulser des actions d'amélioration du | |||
| cadre de vie, de sa propre initiative ou | |||
| dans le cadre d'un dispositif propre à la |
| société (ex. | décoration, propreté des | ||
| halls, fleurissement, musique ou autres | |||
| activités négociées avec les habitants, | |||
| etc.) | |||
| 4173 | Participer à la recherche et au | ||
| développement des contacts avec les | |||
| partenaires locaux de la société HLM | |||
| - les informer des problèmes rencontrés ; | |||
| - participer avec eux à la recherche et au | |||
| développement des solutions les plus | |||
| adaptées | animations sportives, mise à | ||
| disposition de locaux, responsabilisation | |||
| des locataires par entrée,etc. | |||
| 5000 | L'animation des personnels. | ||
| 5180 | Supervision technique de personnels. | ||
| 5181 | Répercuter les consignes de la hiérarchie et | ||
| en contrôler le respect. | |||
| 5182 | Surveiller la bonne application des | ||
| procédures de gestion déléguées aux | |||
| personnels rattachés. | |||
| 5183 | Rendre compte des réalisations, des |
| problèmes importants et des contacts des | ||
| personnels rattachés avec les partenaires. | ||
| 5190 | Contribution à l'animation de personnels. | |
| 5191 | Etablir la répartition du travail. | |
| 5192 | Participer à l'appréciation des personnels. | |
| 5193 | Faciliter l'intégration, la formation et le | |
| transfert des savoir-faire auprès des | ||
| nouveaux salariés. |
Annexe étendue sous réserve de l'application de l'article L. 311-1 du code du travail (arrêté du 22 janvier 2001, art.1er).